Abonelik Feshi İçin Mobil İmza Zorunluluğu Ve Çözümsüz Self Servis

Millenicom evde internet aboneliğimin feshi için 1–2 Şubat tarihinden bu yana defalarca denememe rağmen hiçbir kanaldan sonuca ulaşamıyorum. Taahhüt sürem olmamasına rağmen fesih adımı gereksiz ve kasıtlı şekilde zorlaştırılmış durumda.

E-Devlet üzerinden iptal etmek istediğimde, diğer hizmet sağlayıcılarda karşılaşmadığım bir engelle mobil imza zorunluluğu çıkarılıyor; mobil imzam olmadığı için bu kanaldan iptal etmem fiilen imkansız hale geliyor. Web sitenizde, WhatsApp hattı ve online işlemler üzerinden fesih yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, bu iki kanaldan da fesih başlatılamıyor.

Müşteri hizmetleri hattınızda da fesih işlemi için menü bulunuyor gibi görünüyor; fakat ilgili tuşlamayı yaptığımda aynı menüyü tekrar tekrar dinletiyor, ne bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de Self Servis olarak fesih işlemini tamamlayabiliyorum. Bu kadar temel bir işlemin bu şekilde engellenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Hesap numaram 5223614, kontrat numaram 1847762’dir. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve fesih işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma yazılı iptal teyidinin gönderilmesini istiyorum. Ayrıca iptal sürecinin bu tür engeller olmadan, şeffaf ve ulaşılabilir hâle getirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.