13 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Millenicom üzerinden 35 Mbps ADSL internet hizmeti kullanıyorum. 22 Nisan’dan beri evimde internet tamamen yok ve bu süre zarfında sık sık kesinti yaşadığım gibi şu an hiç hizmet alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor, buna rağmen sistemlerinden bir sorun görünmediğini söyleyip bağlantı problemini çözemiyorlar.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “sorun göremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak evde hâlâ internet yok ve herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. 13 günü aşkın süredir internetsiz kalmış olmama rağmen, hizmet alamadığım bu döneme ilişkin fatura çıkarılmasından endişe duyuyorum.

9637308 numaralı aboneliğim için, internetin hiç çalışmadığı günlerin ücretinin iade edilmesini ve bağlantı sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Arıza kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Millenicom benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.