to read complaints and reviews, or file yours.Milklaç Yardım İsteği Reddedildi, Çalışanların Tavırları Memnuniyetsizliğe Yol Açtı!
Denizli Çınar’da Eflatun Sokak’ta bulunan Milklaç şubesine bugün saat 20.21 civarında ailemle birlikte tatlı almak için gittim. Bu şubeye üçüncü gelişim olmasına rağmen yine aynı olumsuz tavırla karşılaştım. Tatlılarımızı seçtikten sonra kucağımda çocuğum olduğu için ürünleri masaya getirmeleri konusunda rica ettim ancak yardımcı olmadılar, ürünleri kasada beklettiler.
Şubede iki çalışan da boş olmasına rağmen bunun şirket politikası olduğunu söyleyerek yardım talebimi geri çevirdiler. “Şirket politikasında insana saygı ve yardımlaşma yok mu? ” diye sormak istiyorum. Çalışanların asık suratlı ve ilgisiz tavırları, müşteriye yaklaşım tarzları gerçekten rahatsız edici. Tatlılar lezzetli olmasına rağmen çalışanların bu olumsuz tavrı yüzünden mekandan memnun ayrılamadık.
Müşterilere karşı daha güler yüzlü, anlayışlı ve yardımcı olunmasını, özellikle çocuklu ailelere karşı biraz daha hassas davranılmasını ve bu şube çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit Bey, Denizli Çınar’daki Milklaç şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Çocuğunuzla birlikte geldiğinizde, ürünlerin masanıza getirilmesi talebinizi çalışanlarımızın karşılamaması ve asık suratlı yaklaşımları, mağazamızın hizmet standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu durumun siz ve aileniz üzerinde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor, içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için aşağıdaki adımları atıyoruz: - Şikayetiniz ilgili birimimize kaydedildi ve süreci titizlikle takip edeceğiz. - Şube çalışanlarımıza iletişim ve müşteri odaklı hizmet konularında kapsamlı bir eğitim verilecek; özellikle çocuklu ailelere karşı daha hassas ve yardımcı bir tutum sergilemeleri sağlanacak. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, bu tür bir deneyimin tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha sıcak ve samimi bir hizmetle karşılaşmanızı dileriz. Tatlılarımızın lezzetine yönelik olumlu değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Siz ve ailenizi, bu kez Milklaç’a yakışır bir hizmet anlayışıyla yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba; İletmiş olduğunuz değerlendirme doğrultusunda, hizmet sürecinde ve personel yaklaşımında beklentinizin karşılanmadığını görmekteyiz. Milklac olarak misafirlerimize sunduğumuz deneyimin bu şekilde algılanması bizim için kabul edilebilir değildir ve ciddiyetle ele alınmaktadır. Yaşanan bu süreci telafi edebilmek ve sizi Milklac’ta yeniden, olması gerektiği şekilde ağırlayabilmek isteriz. Uygun olduğunuz bir zamanda bizimle iletişime geçmeniz halinde, tarafınıza özel bir misafirlik organize etmekten memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi tekrar aramızda görmek isteriz. Saygılarımızla,
