to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Matarası İçin Yedek Kapağın Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
13 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Milk&moo markasının Küçük Deniz Kızı model çelik çocuk matarasını satın aldım. Ürünü 3,5 yaşındaki kızım neredeyse her gün okula giderken kullanıyordu. Yaklaşık 5 aylık kullanımın ardından mataranın kapağındaki açma kapama düğmesinin içindeki yay kırıldı ve bu nedenle ürünü yaklaşık 4 aydır hiç kullanamıyoruz.
Firmanın kendi sitesinde bu ürünün yedek kapağının satıldığını bildiğim için öncelikle stoklara girmesini bekledim ancak uzun süre stoklara gelmedi. Bunun üzerine yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla görüştüğüm kişi, stoklarda sıkıntı olduğunu, kapağın yurt dışından geleceğini söyledi fakat hiçbir şekilde tarih veremedi. Ürünü kullanamadığımızı, bu nedenle geliş tarihiyle ilgili net bir bilgi rica ettiğimi söylediğimde ise “Kırılan bir şeyi atıp yenisini alırsınız.” şeklinde, hem kurumsallıktan hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap aldım.
Daha sonra firmanın Instagram hesabına mesaj gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Gönderilerinin altına yorum yazdım, ona da cevap verilmedi. Ürün pahalı bir ürün olduğu için çöpe atmak istemiyorum ve özellikle yedek kapağı satılıyor diye bu ürünü tercih etmiştim.
Sipariş numaram 10504918427’dir. Eğer yedek kapak yakın bir süre içinde stoklara girmeyecekse, kullanılmayan bu ürünün iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Firmadan şikayetimle alakalı halen bir geri dönüş alabilmiş değilim. Şikayetim dikkate alınmamış maalesef. Ben ürünün tamamen geri ade edip ücretimin yatırılmasını talep ediyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma Milk&Moo maalesef. Kurumsallık sıfır müşteri memnuniyeti sıfır bir firmadır.
13 Eylül 2025'te Trendyol üzerinden Milk&Moo'dan bir çocuk matarası aldım. Kapağındaki yay kırıldı ve ürün 4 aydır kullanılamaz hale geldi. Stokların gelmesini bekledim, ancak uzun süredir gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, net tarih alamadım ve "Kırılan bir şeyi atıp yenisini alırsınız" şeklinde bir yanıt aldım. Instagram üzerinden de iletişime geçtim, hiçbir dönüş almadım. Bu süreçte firma benimle iletişime geçmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Firmadan halen bir geri dönüş almadım. Mağduriyetim maalesef giderilmedi. Acaba firma yetkilileri bir geri dönüş sağlayıp bu durumu çözebilecek mi? Ürünleri halen alışveriş platformlarında satılıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bu markayı kimseye önermiyorum.
