Kırılan Matarası İçin Yedek Kapağın Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Milk&moo markasının Küçük Deniz Kızı model çelik çocuk matarasını satın aldım. Ürünü 3,5 yaşındaki kızım neredeyse her gün okula giderken kullanıyordu. Yaklaşık 5 aylık kullanımın ardından mataranın kapağındaki açma kapama düğmesinin içindeki yay kırıldı ve bu nedenle ürünü yaklaşık 4 aydır hiç kullanamıyoruz.

Firmanın kendi sitesinde bu ürünün yedek kapağının satıldığını bildiğim için öncelikle stoklara girmesini bekledim ancak uzun süre stoklara gelmedi. Bunun üzerine yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla görüştüğüm kişi, stoklarda sıkıntı olduğunu, kapağın yurt dışından geleceğini söyledi fakat hiçbir şekilde tarih veremedi. Ürünü kullanamadığımızı, bu nedenle geliş tarihiyle ilgili net bir bilgi rica ettiğimi söylediğimde ise “Kırılan bir şeyi atıp yenisini alırsınız.” şeklinde, hem kurumsallıktan hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap aldım.

Daha sonra firmanın Instagram hesabına mesaj gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Gönderilerinin altına yorum yazdım, ona da cevap verilmedi. Ürün pahalı bir ürün olduğu için çöpe atmak istemiyorum ve özellikle yedek kapağı satılıyor diye bu ürünü tercih etmiştim.

Sipariş numaram 10504918427’dir. Eğer yedek kapak yakın bir süre içinde stoklara girmeyecekse, kullanılmayan bu ürünün iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.