Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayetim

Profesyonel bir tüketici ve yönetici olarak, Milagron’un müşteri deneyimi yaklaşımını ciddi biçimde sorgulatan bir teslimat süreci yaşıyorum. 27.04 tarihinde web siteleri üzerinden, “1-4 iş günü” teslimat taahhüdüyle bir sipariş verdim. Siparişim İzmir Foça’ya teslim edilecekti. Bugün 5 Mayıs olmasına rağmen, teslimat süresi çoktan aşılmış durumda ve daha vahim olanı, sevkiyat sürecinin hâlâ başlamamış olmasıdır.

Bu 8 günlük süreçte şirketle hem sözlü hem yazılı olarak toplam 3 kez iletişime geçtim. Her seferinde aynı yanıtı aldım: “Kesin olarak bugün veya yarın kargoya veriyoruz.” Ancak bu taahhütlerin hiçbiri yerine getirilmedi, siparişim defalarca “bugün sevk edilecek” denmesine rağmen sevk edilmedi. Yaşadığım problem sadece operasyonel bir gecikme değil, yanıltıcı bilgiyle beklenti yönetimi yapılmasıdır.

Tarafıma iade teklifi sunulması ya da yaşadığım haklı hayal kırıklığı karşısında %20 indirim çeki verilmesi de mevcut sürecin çözümsüzlüğünü derinleştirmektedir. Temel beklentim karşılanmadığı halde, “Hatalıyız ama bunu da paramızla telafi edelim, bir sonraki alışverişte yine bize gelin” yaklaşımı sergilenmektedir. 5.375 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve buna rağmen ne ürün sevk edildi ne de verilen sözler tutuldu.

Bu aşamada, yaşadığım tüm bu aksaklıkların ve yanlış yönlendirmelerin telafisi için ilgili siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen bedelsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu konuda net, şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyorum.