Sürekli Sevkiyat Aksaklıkları Ve Bayi Yetkilisinin Kaba Üslubu

June Cafe olarak yaklaşık iki yıldır M*** S* U*** bayisiyle çalışıyoruz. 2026 yılı Nisan ayından itibaren ise farklı tarihlerde tekrarlanan sipariş ve sevkiyat aksaklıkları yaşamaya başladık. Siparişlerimizin zamanında teslim edilmemesi, defalarca hatırlatmamıza rağmen sevkiyatların gecikmesi ve ürünümüz kalmadığını özellikle belirtmemize rağmen teslimatların yine de aksaması nedeniyle birçok kez mağdur olduk. Tüm bu sorunlara rağmen ticari ilişkimizi iyi niyetle sürdürdük ve ödemeler konusunda hiçbir zaman kaçınan taraf olmadık.

16 Ağustos tarihinde mevcut bakiyemizin 5.000 TL’lik kısmını o gün itibarıyla ödeyebileceğimizi bayi yetkilisine ilettik ve kendisinden “Tamamdır, teşekkürler” yanıtını aldık. Ancak bu görüşmeden sonra, ödeme alınmasına ilişkin tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ödeme için ne bir hesap bilgisi paylaşımı ne de yönlendirici bir adım atıldı. Buna rağmen sonrasında yaşanan süreçte, sanki ödemeden kaçan taraf bizmişiz gibi bir tutumla karşılaştık.

Şikâyetimize esas teşkil eden son olay 7 Eylül 2026 tarihinde yaşandı. Aynı gün bayi yetkilisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde, kendisi yoğunluktan mesajlarımızı kaçırabildiğini kabul etmesine rağmen, kaba ve saldırgan bir üslupla “ödemeyi takip etmesi gereken tarafın biz olduğumuzu” ifade etti. Açıkçası şu soruyu sormadan edemiyoruz: Siparişimizi biz takip ediyoruz, sevkiyatın peşinden biz koşuyoruz, ödeme yapmak istediğimizi biz bildiriyoruz, buna rağmen tahsilatı da bizim takip etmemiz bekleniyorsa bayinin muhasebe ve cari hesap takibini de bizim mi yapmamız gerekiyor?

Bu telefon görüşmesinin hemen ardından WhatsApp üzerinden tarafımıza, bakiyenin cuma gününe kadar ödenmemesi halinde hukuki süreç başlatılacağı ve gönderilen mesajın “yazılı tebligat” olarak kabul edilmesi gerektiği yönünde bir bildirim gönderildi. Borcumuzu reddetmiyor ve ödeme yükümlülüğümüzden kaçmıyoruz; ancak yaklaşık iki yıldır birlikte çalışılan bir müşteriye karşı, sevkiyat tarafında bu kadar sık aksaklık yaşanırken ve buna rağmen iyi niyetli ödeme iradesi açıkça ortaya konmuşken, bu şekilde bir üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.

Şikâyetimiz; Nisan 2026’dan bu yana farklı tarihlerde tekrarlanan sevkiyat ve sipariş aksaklıkları, yetersiz müşteri takibi ve özellikle 7 Eylül 2026 tarihinde bayi yetkilisi tarafından kullanılan kabul edilemez, kaba ve saldırgan üslup hakkındadır. Bu süreçte yaşananlar, yıllardır süren ticari ilişkimizi sona erdirme noktasına getirmiş ve ne yazık ki bu ilişkiyi artık sürdüremeyeceğimiz sonucuna varmamıza neden olmuştur.

M*** merkez yönetiminden, ilgili bayi ve satış temsilcisi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, sevkiyat ve müşteri ilişkileri süreçlerini gözden geçirmesini ve alınacak aksiyonları tarafımıza açık bir şekilde bildirmesini bekliyoruz. Aksi halde, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için konuyu ilgili diğer şikayet ve başvuru mercilerine de taşıyacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.