Güncelleme Sonrası Rapor Çalışmıyor, Destek Yanıt Vermiyor Ve Üretim Planlaması Aksıyor

Tüfekçioğulları Mak. Gıda İml. San. Tic. Ltd. Şti. Olarak mikrofly Versiyon 16 kullanıcısıyız. Sistemimiz 16.04.2026 tarihinde mikrofly 16.40b sürümüne güncellenmiştir.
Söz konusu güncelleme sonrasında, firmamız tarafından aktif olarak kullanılan "230042 Ürün ve Operasyonları" raporu çalıştırılmak istendiğinde program yanıt vermemekte, uygulama çalışmayı durdurmakta veya saatlerce beklenmesine rağmen herhangi bir sonuç üretmemektedir. Güncelleme öncesinde sorunsuz şekilde kullanılan bu rapor, güncelleme sonrasında işlevini yerine getiremez hale gelmiştir.
Yaşanan sorun, 17.04.2026 tarihinde 01973786 numaralı destek kaydı ile Mikro Genel Merkezine bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen iki ayı aşkın süre boyunca tarafımıza yalnızca "İletmiş olduğunuz konu ile ilgili iş kaydı mevcut olup ilgili birimimizin çalışmaları devam etmektedir. İşlemler sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır." şeklinde dönüş yapılmıştır. Ancak bugüne kadar sorunun giderilmesine yönelik somut bir aksiyon alınmamış, tarafımıza herhangi bir çözüm takvimi de sunulmamıştır.
Söz konusu hata nedeniyle firmamızın üretim planlama, takip ve raporlama süreçleri ciddi şekilde aksamakta, sistem üzerinden yürütülen otomasyon işlemleri sağlıklı biçimde gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle birçok işlem manuel yöntemlerle yürütülmek zorunda kalınmakta; bu durum iş gücü kaybına, verimlilik düşüşüne ve şirketimizin operasyonel maliyetlerinin artmasına neden olmaktadır. Yaşanan aksaklıklar firmamıza doğrudan maddi kayıp olarak yansımaktadır.
Yaşanan sorunun üretim süreçlerimiz üzerindeki etkisi her geçen gün artmaktadır. 01973786 numaralı destek kaydımıza ilişkin mevcut durumun, planlanan çözüm tarihinin ve sorunun giderilmesine yönelik yürütülen çalışmaların tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca sorunun öncelikli olarak değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.