Mihrace Giyim’den Yanıltıcı Kargo Bilgileri Ve Saygısız İade Süreci

Mihrace Giyim’den 8 Haziran’da 1315 Premium tensel kumaş Bihter elbise (sütlü kahve, bir beden) sipariş ettim, ürün 10 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş esnasında elbise için kartımdan kargo dahil toplam 2585 TL çekildi. Elbiseyi bedenime uygun seçmiş olmama rağmen ürün üzerimde oldukça bol durduğu için iade etmek istedim.

WhatsApp üzerinden Mihrace Giyim ile iletişime geçtiğimde iade alamayacaklarını söylediler. Oysa 15 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum; buna rağmen onları da zor durumda bırakmamak adına değişimi kabul ettim. Bana PTT üzerinden, Kastomo Ticaret adına kargoyu verebileceğimi ve bir gönderi kodu iletmeleri yeterli olacağını ilettiler. Ancak PTT şubesine gittiğimde ne verilen firma adıyla ne de gönderi koduyla sistemde herhangi bir kayıt çıkmadı. PTT çalışanı, firmanın ya bağlı oldukları uygulamayı söylemesi ya da PTT ile olan müşteri numarasını paylaşması gerektiğini belirtti.

O sırada Mihrace Giyim’e tekrar yazmama rağmen hemen geri dönüş yapılmadı ve ben işimden zaman ayırarak gittiğim PTT’den işlem yapamadan geri dönmek zorunda kaldım. Ertesi gün mesajıma cevap verdiklerinde, verdikleri bilgilerin doğru olduğunu, başka bir bilgiye ihtiyaç olmadığını söylediler. Ben PTT’de bu bilgilerle işlem yapılamadığını, müşteri numaralarını veya bağlı oldukları uygulama bilgisini göndermeleri gerektiğini yeniden ilettim ve bu sorunu ilk defa kendi markalarıyla yaşadığımı ifade ettim. Buna rağmen, bir müşteriyle konuştuklarının farkında değillermiş gibi son derece saygısız bir üslupla sorunun PTT’den kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attılar.

PTT’nin çözüm önerisini, yani PTT ile yaptıkları anlaşmaya ait müşteri numarasını ya da kullandıkları uygulama bilgisini paylaşmaları halinde sorunun çözüleceğini kendilerine aktarmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben de bu durumda sorunu Tüketici Heyeti aracılığıyla çözeceğimi belirttim, bunun üzerine yazışmaların dili daha da çirkinleşti, iade yapmamı istediler ve “nasıl gönderseniz gönderin” şeklinde saygısız bir cevap verdiler. Değişim için bile ürünü gönderemiyorken, bu şekilde iade için nasıl gönderebileceğim konusunda ise hiçbir çözüm sunmadılar.

Tüm yazışmaların ekran görüntüleri ve faturam tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de üslup açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını, PTT/kargo bilgilerinin düzeltilmesini ve tarafıma gösterilen saygısız tutum nedeniyle markanın özür içeren bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.