Teslimat Saati Aşımı, Eksik Ürünler Ve Kaba Çalışan Davranışı

Migros Sanal Market üzerinden “gel al” seçeneğiyle verdiğim siparişimde teslimat saati 10:00–11:00 aralığı olarak görünmesine rağmen, saat 12:00’de Yalova İstanbul Caddesi Migros şubesine gittiğimde ürünlerin henüz hazırlanmadığını öğrendim. Orada görevli olan S***** isimli çalışan, ya beklemem gerektiğini ya da ürünleri toplamalarına yardım etmem gerektiğini söyledi.

Benim de yardımımla ürünleri topladığımız halde bu kez mevcut olan bazı ürünlerin aslında ellerinde olmadığını, bu yüzden teslim edemeyeceklerini belirttiler. Bu duruma itiraz ettiğimde ise üzerinde Migros kıyafeti ve isim kartı bulunmayan erkek çalışan, “hiçbir ürünü teslim etme, siparişini iptal et, aklı başına gelsin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu üslup ve tutum üzerine mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Migros gibi kurumsal bir markadan, hem siparişimin zamanında ve eksiksiz hazırlanmasını hem de çalışanların müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Migros’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu olayı anlatacağım.

Migros’tan beklentim, ilgili sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak siparişimin eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesi, Yalova İstanbul Caddesi şubesindeki çalışanlar hakkında disiplin sürecinin işletilmesi, özellikle saygısızca konuşan erkek çalışanın iş akdinin sonlandırılması ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasıdır.