Migros'ta Hazır Görünen Siparişin Bilgilendirme Olmadan İptali Müşteri Güvenine Darbe

14.10.2026 günü saat 10.00 civarında Metrolife Sancaktepe Migros şubesinden “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle palamut kampanyası ve atıştırmalık ürünler için sipariş verdim. Özellikle palamut kampanyasından faydalanmak için 10 adet palamut aldım, akşam eve misafirlerim geleceği için bu sipariş benim için çok önemliydi.

Uygulamada siparişim “mağazada hazır” durumuna gelmişti, teslimat kodu için SMS bekliyordum. Eşim işten çıkıp 18.00–19.00 saatleri arasında mağazaya uğrayıp siparişi alacaktı. Evin mağazaya uzaklığı yaklaşık 1 km olmasına rağmen, saat 18.30’da uygulamaya tekrar baktığımda siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Ne bir arama ne de zamanında gelen bilgilendirici bir SMS oldu, eşim o gün şiddetli yağmur altında boş yere mağazaya yürümüş oldu ve ben misafirlerime karşı zor durumda kaldım.

Sabah saat 10.00’da verilen, sistemde “hazır” görünen bir siparişin haber verilmeden iptal edilmesini ve stok yok gerekçesiyle geç saatlerde SMS atılmasını kabul etmiyorum. Hazır olan ürünlerin başkasına verildiğini veya stok yönetiminin ciddi şekilde hatalı olduğunu düşünüyorum. Zaten taze balık gibi ürünleri eve teslim seçeneğiyle alamıyorum, bu sorunu da daha önce defalarca iletmeme rağmen çözülmedi. Buna ek olarak yaşadığım bu son olay, Migros’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşanan mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, stok ve sipariş süreçlerinizde gerekli kontrollerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir tüm alışverişlerini Migros üzerinden yapan bir müşteri olarak bu tutumu hak etmediğimi düşünüyorum.