Migros Şubesinde Personelin Saygısız Bağırışı Ve Fiziksel Tehdit İddiası

5 Eylül 2026 tarihinde saat 20:06 civarında Kayseri’de bulunan mm Migros Yıldırım Beyazıt şubesine alışveriş yapmak için gittim. Kasaya yöneldiğimde kasanın bozuk olduğu söylenerek hızlı ödeme alanına yönlendirildim. Sigara almak istediğimi belirttiğimde K***** Hanım isimli personel, istediğim sigaranın stokta olmadığını söyledi. Ancak annem reyon/dolap kısmında ürünü görüp alarak getirdi ve güvenlik görevlisi de ürünün mevcut olduğunu görünce duruma şaşırdı.

Bunun üzerine ben de gayet normal bir ses tonuyla ve saygı çerçevesinde “Evet varmış, keşke daha dikkatli baksanız” şeklinde bir geri bildirimde bulundum. Bu sözümden sonra K***** Hanım yüksek sesle “Ne bağırıyorsun bana? ” diyerek bana bağırdı ve üzerime yürüdü. Mağaza müdürü araya girerek “K***** dur” diyerek kendisini tutmaya çalışsa da personel saygısız tavrını sürdürerek, “Ben burada para sayıyorum, ona rağmen sana cevap veriyorum” gibi ifadelerle bağırmaya devam etti.

Bir müşteriye sunulan hizmetin bir lütufmuş gibi yansıtılması, müşteriye karşı bu şekilde saygısız, sözlü ve fiziksel tehdit boyutuna varan bir tutum sergilenmesi benim için son derece incitici ve kabul edilemezdir. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.