Migros Sanal Market'te Eksik Ve Hatalı Teslimat, Açık Deterjan Kapası Nedeniyle Kıyafet Zedelenmesi

18.07.2026 akşam saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden Adana Sarıçam adresime teslim edilmek üzere toplam 4.021 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 19.07.2026 tarihinde 14.00–16.00 teslimat aralığında getirildi. Ancak teslimatta ürünlerim hem eksik geldi hem de “alternatif ürün istemiyorum” seçeneğini özellikle işaretlemiş olmama rağmen tarafıma alternatif ürünler gönderildi.

Bunun yanında aldığım çamaşır suyu içeren Cif deterjanının kapağı açık olduğu için ürün poşetin içine akmış, poşet de yırtılmıştı. Poşetin konulduğu yer ve dış kısmı çamaşır suyu olmuş, bu sırada eteğim tamamen çamaşır suyuna bulanarak lekelendi ve bu leke çıkmadı. Kıyafetim artık kullanılamaz durumda.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde görüştüğüm kişi gülerek beni anladığını söyledi ancak eteğim için hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece ürünü iade alıp eksik gelen ürünler için işlem yapabileceklerini belirtti. Alternatif ürünleri de bu görüşmeden sonra iade ettim ve özellikle alternatif ürün istemediğimi tekrar ifade ettim. Daha sonra tekrar arandığımda ise hoş olmayan bir üslup ile “alternatif ürün istemiyorsanız teslim almasaydınız” şeklinde sitemde bulunuldu. Müşteri olarak uygulamada sunduğunuz seçeneklere güvenerek işlem yapıyoruz; bu seçenekler dikkate alınmayacaksa neden böyle bir tercih hakkı veriliyor anlamış değilim.

Üzerime dökülen çamaşır suyuna bağlı kıyafet zararımı gösteren görseller de elimde mevcut. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle eksik ve hatalı ürünlerle ilgili gerekli iade ve düzeltme işlemlerinin yapılmasını, ayrıca çamaşır suyu nedeniyle kullanılamaz hale gelen eteğimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hem ürün hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.