Migros Hemen Mezitli Şubesinde Bozuk Ürün Ve Yetersiz İade Süreci

Migros Hemen üzerinden Mersin Mezitli bölgesine düzenli olarak sipariş veriyorum ve neredeyse her siparişimde ürün kalitesiyle ilgili sorun yaşıyorum. 29.08.2026 tarihli son siparişimde aldığım peynir sararmış, keskin ve bozuk bir kokuya sahip şekilde gönderildi. Sanki reyonda uzun süre beklemiş, kesilip doğranmış ve o halde paketlenmiş gibiydi. Buna rağmen bu peynir yenmek zorunda kalındı ve ardından iade talebi oluşturdum.

İade için görüştüğüm görevli ürünü alacaklarını, ancak şu an personel olmadığını söyledi. Ben de evde olmayacağım için ürünün erkenden alınmasını rica ettim, yoğun olduklarını söyleyip net bir zaman veremediler, akşama kadar bekleyemeyeceğimi belirttim. Kendi başıma çözüm üretmeye çalışmama rağmen, ne teslimat ne de iade sürecinde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bugün ise diğer poşeti kontrol ederken mayayı çıkarmak istedim ve ürünün ambalajının soyulmuş, bariz bir ambalaj hatalı ürün olduğunu fark ettim. Bu halde reyonda bile göze batacak bir ürünü hazırlayan personel, hiçbir kontrol yapmadan poşete koymuş. Böyle bariz bir ambalaj hatasının görülmemesi yoğunlukla açıklanamaz. Üründe açıkça sorun varken müşteriye gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca bu yaşadıklarım tek seferlik de değil. Daha önce domates istediğimde çürük domates gönderildi, yumurta aldığımda son kullanma tarihine sadece iki gün kalmış ürünler poşete kondu. Her defasında iade ve şikayet oluşturuyoruz, fakat Migros tarafından herhangi bir kalıcı düzeltme veya iyileşme göremiyoruz.

Migros gibi kurumsal bir firmanın bu kadar özensiz ürün seçmesi, son kullanma tarihi yaklaşmış ya da bozuk ürünleri müşteriye göndermesi ve personelin bu kadar dikkatsiz davranması beni çok rahatsız ediyor. Ürün seçiminde sorumlu personelin daha dikkatli olması, gerekli eğitimlerin verilmesi, Mersin Mezitli bölgesindeki ekibin özellikle uyarılması ve bozuk/ambalajı hatalı ürünler için ücret iadesi ve gerektiğinde telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunların artık ciddiye alınmasını ve bu bölgedeki Migros Hemen hizmetinde kalıcı bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.