Fiyat Uyuşmazlığı Ve Şefin Kaba Davranışı

16 Ekim tarihinde Migros Ahatlı şubesinde Pantene 625 ml şampuan için “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak istedim. Reyonda ürünün fiyatı 199,90 TL olarak görünmesine rağmen kasaya geçtiğimde iki ürün için toplam 399,90 TL olarak fişe yansıtıldı. Fiyat uyuşmazlığını kasadaki personele ilettim ve birlikte tekrar rafa gidip kontrol ettik, etiketlerde kayma olduğunu söylediler.

Daha sonra şef çağrıldı. Şef ürünü ve fiyatı incelerken oldukça ukala ve müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi. Sonuçta 100 TL iade ettiler ancak bu iade sırasında yapılan davranış, adeta dilenciye para veriyormuş gibi, son derece kaba ve rahatsız edici bir üsluptaydı. Bu tavır nedeniyle kendimi değersiz ve aşağılanmış hissettim ve bu şekilde yapılan iadeyi kabul etmek istemedim.

Migros gibi kurumsal bir firmada özellikle yönetici pozisyonundaki personelin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve nazik olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili şube şefinin müşteriyle iletişim tarzı ve davranışı konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.