Erimiş Ve Yeniden Dondurulmuş Ürünler, Cevapsız İade Talebi

16.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Urfa City mm Migros şubesinden online “Tıkla Gel” siparişi verdim. Siparişimi 60 yaşındaki babam mağazadan teslim aldı. İş yeri ile market arası sadece 10–15 dakikalık mesafe olmasına rağmen, aldığım ürünlerin paketlerini ellediğimde bariz şekilde eriyip tekrar dondurulmuş gibi olduklarını fark ettim. Ürünler normalde raf ürünü olmasına rağmen rafta eridikten sonra sanki sonradan dolaba konmuş gibi, paket içindeki ürünlerin hepsi birbirine yapışmış ve şekilleri bozulmuş tek parça haline gelmiş durumda.

Bu ürünleri kahve yanı olarak, misafirlerime ikram etmek için almıştım ancak şu anki halleriyle ne görsel olarak ne de kalite açısından sunulabilecek durumda değiller. 584684 kodu ile 964675334 numaralı siparişim için online kanaldan 3 gündür yazmama rağmen kimse dönüş yapmadı. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünlerin iadesini onayladığımı belirttim ancak mağaza beni aramadı, talebimin onaylanıp onaylanmadığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla aradığımda ise yaklaşık 28 dakikadır hattayım ve kesinlikle yetkiliye bağlanamıyorum.

Şekli tamamen bozulmuş, birbirine yapışmış halde olan bu yaklaşık 12 adet ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin geri ödenmesini istiyorum. Ürünlerin mağaza tarafından adresimden alınmasını ve iade sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.