Eksik Teslimat Ve İade Sorunu Çözülmediği İçin Müşteri Şikayeti

2 Eylül tarihinde saat 17.00–19.00 teslimat aralığı için Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Fatih Topkapı Mahallesi adresime bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan birçok ürün teslimatta eksik bırakıldı. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden bildirim oluşturarak eksik ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını talep ettim.

Ertesi gün Migros tarafından telefonla arandım ve aynı akşam eksik kalan ürünlerin teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen saatte herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine bir gün sonra tekrar arayarak eksik ürünlerin hâlâ gelmediğini, artık teslimat değil, eksik ürünlerin bedelinin iadesini istediğimi belirttim. Talep kaydı açtılar ve iade talebimle ilgili geri dönüş için aranacağımı söylediler.

Bugün aramaları üzerine o anda müsait olmadığım için telefonu açamadım. Sadece bir kere aramışlar ve ulaşamadıkları için talebimi “çözümlendi” şeklinde kapatmışlar. Hem eksik teslimat yapılıp hem de eksik ürünler ne teslim edilmiş ne de iadesi yapılmışken kaydın çözümlendi olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik teslim edilen ürünler için ödediğim tutarın, talep numarası 30025591 ve sipariş numarası 1412066015 üzerinden, herhangi bir oyalama olmadan acilen kartıma iade edilmesini istiyorum. Kendi hatalarının düzeltilmesi için müşterinin defalarca aramak ve telefonu sürekli takip etmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.