to read complaints and reviews, or file yours.Ayaş Migros’ta Kampanya Ürünlerinde Sürekli Stok Sorunu
Mersin Erdemli Ayaş’taki Migros mağazasına yaklaşık 3 aydır neredeyse her gün, çoğu zaman da WhatsApp kanalından gelen kampanya mesajlarından sonra sabah mağaza açılışında ilk giren birkaç müşteriden biri olarak gidiyorum. Ancak kampanya dönemlerinde reyonda kampanyalı ürünleri bulamıyorum.
2–3 hafta önce deterjan kampanyasından yararlanamadım, yine kısa bir süre önce paketli beyaz peynir yoktu. Bugün de paketli çaylarda hem birçok markanın ürünü reyonda bulunmuyordu hem de “bir alana bir bedava” kampanyası olan ürünlerden rafta sadece birer tane vardı. Yani hem kampanyalı ürünler yeterli miktarda gelmiyor hem de genel olarak mağazada sürekli bir ürün kıtlığı yaşıyorum. Buna karşılık evime 5–6 km uzaklıktaki başka bir Migros mağazasında aradığım ürünleri rahatça bulabiliyorum.
Mağaza çalışanlarının her biri güler yüzlü ve sabırlı, kendileriyle konuştuğumda “bizim de yapabileceğimiz bir şey yok, sevkiyat gelmiyor” şeklinde cevap alıyorum. Sorunun mağaza personelinden değil, stok ve sevkiyat planlamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ayaş Migros mağazasında özellikle kampanya dönemlerinde ürünlerin zamanında ve yeterli miktarda gelmesini, diğer Migros mağazaları ile benzer bir stok standardına kavuşturulmasını ve bu süreklilik gösteren stok sorunu için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Migros Mersin Erdemli Ayaş şubesinde aylardır kampanya dönemlerinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu bölgede yaklaşık 300 kişinin yaşadığı bir sitede oturuyorum ve önce sadece bana mı denk geliyor diye düşünürken, konuştuğum herkes aynı durumdan şikayetçi olduğunu ve adeta illallah ettiğini söylüyor.
Ne zaman bir kampanya olsa mağazaya gittiğimizde ürünlerin gelmediği, sevkiyatın yapılmadığı söyleniyor. Deterjan kampanyasında aynı üründen iki tane bulmak imkansız hale geliyor. Peynir kampanyasında ise tezgah ya kampanyalı ürünle dolu olmuyor ya da kampanyaya dahil olmayan peynirler tezgaha konuyor, kasaya geldiğimizde ürünün kampanyaya dahil olmadığını öğreniyoruz. Bugün de tüm sularda “1 alana 1 bedava” kampanyası varken, mağazanın açılış saatinde sabahın erken vaktinde gitmiş olmama rağmen raflarda su yoktu.
Her kampanya döneminde aynı şeylerin yaşanması, bu şubenin müşterilerinin kendini adeta üvey evlat ya da cezalı müşteri gibi hissetmesine neden oluyor. Biz müşteriler olarak sevkiyat planlamasındaki sorunların, kampanya yönetimindeki aksaklıkların faturasının kasadaki ya da reyondaki çalışanlara çıkarılmasını da istemiyoruz, çünkü onların da bu durumdan dolayı zor durumda kaldığı açıkça görülüyor.
Migros’tan, özellikle Ayaş şubesinde kampanya dönemlerinde ürün sevkiyatının düzenli yapılmasını, kampanyalı ürünlerin yeterli sayıda ve zamanında rafa çıkarılmasını ve peynir gibi ürünlerde kampanyaya dahil olmayan ürünlerin açıkça ayrılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak kampanyadan faydalanmak için mağazanın açılışında gidip yine boş raflarla karşılaşmak istemiyorum. Bu şube özelinde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Sözüm ona müşteri temsilcileri çözüm odaklı. Haklısınız sizi anlıyorum diyor sonra da siparişi hiçbir açıklama yapmadan iptal ediyorlar. Telefonda durumu düzelteceğiz siparişiniz iptal edilmeyecek deniyor bjr sürü güzel kelime. Telefon kapanınca direkt iptal. Amerika'da yaşıyor olsak mahkemeye versem dolar milyoneri olurum ama burası Ayaş
Migros Ayaş şubesinde kampanya dönemlerinde ürün stokları sürekli yetersiz, telefonla iletişim kurmaya çalıştığımda ulaşılamıyor ve temsilciden olumlu bir yanıt alamıyorum. Mağaza çalışanları güler yüzlü olsa da, stok ve sevkiyat sorunları devam ediyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğratıyor. Şu an bir çözüm yetkilisinin gelmesini ve sorunun acil olarak çözülmesini bekliyorum.
