2 Al 1 Öde Kampanyasında Eksik Ürün Ve Sistemsel Hata Şikayeti

13.07.2026 tarihinde saat 13:05 civarında hemenmigros üzerinden Sivas Merkez teslimatlı bir sipariş verdim. Migros Hemen’de yer alan “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak için sepetime 2 adet Alpro 1l badem sütü ekledim ve kampanya dahilinde olduğu için ürünlere normal fiyatının da üzerinde, toplamda 225 TL ödedim.

Siparişim elime ulaştığında poşetten sadece 1 adet badem sütü çıktığını gördüm. Bunun üzerine destek hattına ulaşıp durumu anlattım ve iade ya da eksik ürün için çözüm talep ettim. Müşteri hizmetleri bunun sistemsel bir hata olduğunu, bu konuda sürekli şikayet aldıklarını ancak ellerinden bir şey gelmediğini, sistemde siparişin 1 adet olarak göründüğünü ve sadece iade alabileceklerini söyledi.

Ben uygulamada açıkça kampanyadan faydalanarak 2 ürün sepetime ekleyip buna göre ödeme yapmışken, koca Migros’un bu durumu “sistemsel hata” diyerek geçiştirmesini ve kampanya hakkımı vermemesini hiç doğru bulmuyorum. 949306302 numaralı siparişimdeki bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, “2 al 1 öde” kampanyasından hak ettiğim şekilde faydalandırılmayı ve ödediğim tutara göre eksik kalan hakkımın karşılanmasını talep ediyorum.

Şikayetim dikkate alınarak benzer sistemsel hatalarla başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.