Yanlış Teslim Edilen Sipariş İçin İade Bekleniyor

13 Haziran 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Popeyes’tan 898392963 numaralı siparişi verdim. Siparişim İstanbul Küçükçekmece’de teslim edildi. Teslimat sonrasında fişte doğru ürünler yazmasına rağmen, bana tamamen yanlış ürünler getirildi.

Yanlış teslimatı fark eder etmez uygulama içinden hemen talep açtım, durumun yanlış ürün teslimi olduğunu belirterek ücret iadesi talep ettim. Benden fiş ve teslim edilen ürünlerin fotoğrafları istendi, tüm istenen belgeleri aynı gün eksiksiz olarak yükledim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Bugün dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden her iletişime geçtiğimde yalnızca “talebiniz inceleniyor” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Yanlış teslim edilen bir sipariş için dört gündür sonuç alınamaması ve müşteriyle hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Benzer durumları daha önce Yemeksepeti ve Trendyol GO gibi uygulamalarda yaşadığımda, aynı gün veya en geç ertesi gün çözüme kavuştu. Migros Yemek’in müşteri hizmetleri sürecinin ise hem çok yavaş hem de yetersiz işlediğini görüyorum.

Yanlış teslim edilen bu siparişe ilişkin ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin hızlandırılıp iyileştirilmesini talep ediyorum.