Yanlış Burger Gönderimi Ve Yetersiz İade, Müşteri Temsilcisinin Tutumu

04.08.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden McDonald's’tan Double Quarter Pounder With Cheese menüsünü süper boy olarak sipariş verdim. Benim seçmiş olduğum burgerin bedeli 530 TL olmasına rağmen, siparişimdeki hamburger yerine 305 TL’lik normal bir cheeseburger gönderildi.

Durumu hemen Migros Yemek temsilcisine ilettim, yanlış ürün gönderildiğini ve aradaki fiyat farkını talep ettiğimi söyledim. Bana para iadesi yapılacağı belirtildi ancak yaklaşık 2 saat sonra hesabıma sadece 71 TL iade edildi. Bunun üzerine tekrar temsilciye bağlanıp neden sadece 71 TL iade edildiğini sorduğumda, kupondan dolayı olduğu söylendi ve görüşme adeta yüzüme kapatılır gibi sonlandırıldı.

Ben o kuponu kullanmak için belirlenen limiti geçtiğim için özellikle o menüyü seçtim ve kuponu buna göre kullandım. Eğer cheeseburger sipariş etmek isteseydim, kuponu ve siparişimi ona göre ayarlardım. Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı oldukça kırıldım.

Yanlış ürün nedeniyle oluşan fiyat farkının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan süreçteki müşteri temsilcisi tutumuyla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.