Teslimat Gecikmesi, İptal Hakkının Reddedilmesi Ve Yanmış Pizza

Migros Yemek üzerinden bugün saat 19.30 civarında Pasaport Pizza’dan iki büyük boy pizza siparişi verdim. Uygulamada sipariş süresi 20–30 dakika olarak gösteriliyordu. Ancak 40. Dakikadan itibaren uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen, bu bölüm çok yavaş çalıştığı için ancak siparişi verdikten bir saat sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim.
Ulaştığımda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, kurye atandığı gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini söylediler. O sırada kurye daha restorana bile varmamış, daha kuryenin restorana doğru yola çıktığı söylendi. Siparişin ne zaman hazırlanıp alınacağı belli değildi, sadece “aciliyetini ilettik” diyerek konuyu geçiştirdiler. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar görüştüğümde aynı cevabı aldım ve siparişim hâlâ yola çıkmamıştı. En sonunda “siparişiniz yola çıktı” bilgisi verildi ve siparişim bana 1,5 saat sonra teslim edildi.
Bu süreçte ayrıca siparişimi sadece kapıya geldiğinde teslim almayarak iade edebileceğim söylendi. Bir yemek siparişi için böyle bir iade yöntemi hem pratik değil hem de zaten geç gelen bir sipariş için daha da beklemem gerektiği anlamına geliyor.
Başta belirtilen süre geçmesine rağmen, üstelik kendi sistemlerindeki yavaşlık nedeniyle müşteri temsilcisine geç ulaşmama rağmen, iptal talebimin dikkate alınmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Hava ve trafik koşullarından dolayı gecikme olabilir, ancak sürenin neredeyse iki katına çıktığı bir durumda hâlâ iptal hakkımın olmaması, hiçbir çözüm sunulmaması büyük hayal kırıklığı yarattı. Üstelik gelen pizza hem buz gibi hem de yanmış şekildeydi.
Görüşme sonunda “geri dönüş sağlayacağız” denilerek sohbet bitti. Daha sonra aradıklarında müsait değildim, tekrar aramalarını rica ettim. Buna rağmen sisteme iki kez arandı açmadı şeklinde not düşülmüş ama sadece bir kez arandım, bugün tekrar aranmam için müşteri temsilcisiyle kayıt oluşturuldu ama hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu yaşanan bekletilmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, iptal politikasının önemli ölçüde şekilde gözden geçirilmesini ve uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin hızlandırılmasını istiyorum. Kendi sistemlerindeki yavaşlık nedeniyle geç ulaşılan bir talebi “kurye atandı, iptal edemeyiz” diyerek reddetmeleri ve hiçbir somut çözüm sunmamaları büyük bir ayıptır; bu konuyla ilgili somut bir aksiyon ve tatmin edici bir geri dönüş talep ediyorum.