Teslim Edilmemiş Sipariş, Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

13 Haziran 2026 tarihinde saat 17.25’te Migros Yemek üzerinden Ankara Yenimahalle Eşref Bitlis / Işınlar PTT 4. Müdürlüğü adresine yaklaşık 350 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Ancak saat 19.35 civarında sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için restoranı aradığımda, siparişi kendilerinin iptal edemeyeceğini, iptali benim yapmam gerektiğini söylediler ve bu konuda başka bir çözüm sunmadılar. Ödeme alınmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerine 2-3 kez ulaşmaya çalıştım. Her aradığımda 15 dakikanın üzerinde hatta bekletildim, ayrıca uygulama içi mesajlarda da yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen bir sonuç alamadım. Buna dair ekran görüntüsü kayıtlarım da mevcut. Hem teslim edilmeyen sipariş için ücret ödemiş durumdayım hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.