Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin Destekle Mücadele Ve İade Talebi

15.01.2026 tarihinde saat 19:12'de Migros Yemek üzerinden “Gözde Karadeniz Pide Kağıthane Harmantepe” restoranından Eyüpsultan adresime online ödeme ile sipariş verdim. Saat 20:20'de uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine iki kez canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 40 dakikam bu süreçle geçti. Canlı desteğe bağlanmak zaten son derece zor, çözüm merkezi ise sadece “talep oluşturuluyor” diyerek oyalıyor ve talebe ancak 1–1,5 saat sonra geri dönüş yapılıyor. Bu arada restoranın “kurye yolda yanlışlıkla teslim edildi gözüküyor” şeklindeki beyanı, benim beyanımdan daha güvenilir kabul ediliyor; müşteri olarak bana adeta güvensiz bir kişi muamelesi yapılıyor ve söylediklerimin hiçbir önemi yokmuş gibi davranılıyor.

Online ödediğim sipariş için “iade talebiniz alındı” denmesine rağmen süreç şeffaf ilerlemiyor; müşteri olarak hem mağdur ediliyor hem de sözümüze itibar edilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterinin beyanının da en az restoran kadar dikkate alınacağı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.