Migros Yemek Teslimat Gecikmesi ve Soğuk Gelen Yemek Nedeniyle İade Talebi

02 Ocak 2026 tarihinde saat 19:20’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Cadde Kebap’tan yaklaşık 410 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi en fazla 35 dakika olarak görünmesine rağmen ürünler belirtilen sürede teslim edilmedi. Canlı desteğe bağlanıp gecikmenin sebebini sordum ve bu kadar geç teslim edilecekse ürünlerin soğuk gelmemesi için azami özen gösterilmesini özellikle belirttim.

Buna rağmen siparişim yaklaşık 75 dakika sonra, tamamen soğumuş ve yenilemeyecek halde tarafıma teslim edildi. Bu nedenle akşam yemeğini yiyebilmek için tekrar başka bir firmadan sipariş vermek zorunda kaldım ve yemeğimizi saat 21.00’den sonra yiyebildik. Hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Uygulama üzerinden kusurlu ürünle ilgili hemen talep oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece sistemde talebin “çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm. Sipariş verdiğim saat, canlı desteğe bağlandığım zaman, talep açtığım an ve ikinci siparişi vermek zorunda kaldığım saat sistemlerinizde açıkça görülebiliyorken, sorunun nasıl çözüldüğünü anlamıyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden talebin çözüldü olarak işaretlenmesini hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Bu yaşanan gecikme, soğuk ve tüketilemeyecek durumda gelen yemekler ve üstüne talebimin açıklama yapılmadan “çözümlendi” olarak kapatılması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için canlı destek ve talep yönetimi süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.