Sistemdeki Hata Nedeniyle Kredi Kartımdan 350 TL Fazla Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

14.04.2026 tarihinde Migros Yemek internet sitesi üzerinden yaklaşık 700 TL’lik alışveriş yaptım. Sistem üzerinden 350 TL indirim uygulandı ve Garanti Bankası kredi kartı bilgilerimi girerek 309 TL Bonus kullanımını seçtim. İşleme göre kredi kartımdan sadece 41 TL çekilmesi, kalan 309 TL tutarın ise bonuslarımdan kullanılmasını bekliyordum.

Ödeme işlemini tamamladıktan sonra kontrol ettiğimde, sistemdeki hata nedeniyle kredi kartımdan peşin olarak 350 TL çekim yapıldığını gördüm ve bu durum nedeniyle mağdur oldum. Hemen müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım, ödemenin iade edilmesini ve sonrasında ödemenin 309 TL’sinin bonuslarımdan, kalan kısmının ise kredi kartımdan çekilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci, “yapacak bir şey yok” diyerek ısrar etti.

Ben şikayet edeceğimi belirttikten sonra ancak iade talebi açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ortada açık bir sistem hatası varken bu kadar zorlanmam, “yapacak bir şey yok” denmesi ve sorumluluk alınmaması gerçekten çok ayıp. Eğer bir yanlışlık veya hata varsa lütfen bunu kabul edin, kartımdan çekilen 350 TL’yi iade ederek paramı tekrar yükleyin ve ödemeyi başta seçtiğim gibi bonuslarımdan ve kalan kısmını kredi kartımdan tahsil edin. Sorunun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.