Siparişimdeki İçecekler Gelmedi, Kupon Gerekçesiyle Yetersiz İade

Migros Yemek üzerinden bugün verdiğim 814588090 numaralı siparişimde 3 dürüm ve 4 içecek (2 ayran, 2 kola) sipariş ettim. Siparişim kapıdan teslim edildi ancak sadece 3 dürüm getirildi, içecekler hiç teslim edilmedi.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden ürünlerin getirilmesini talep ettim fakat bunun yerine sadece 47 TL iade yapıldı. 2 ayran ve 2 kola için yapılan bu iadenin tutarı, ürünlerin gerçek bedelini kesinlikle karşılamıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kupon kullandığım için indirimlerin düşüldüğünü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını, kupon kullanımını gerekçe göstererek sorumluluğu üzerlerinden attıklarını ilettiler.

Eksik teslimatı yapan satıcı firma kupon kullanıldıysa bunun sorumlusunun müşteri olmadığını anlamalıdır. Eğer kupon kullandıysam bu, satıcının eksik ürün gönderme hakkını vermez. Aksi halde satıcı her seferinde eksik gönderip kuponu bahane edebilir, avantajlı aldığını düşünen müşteri de eksik ürünle mağdur edilir. Burada sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen içeceklerin gerçek bedeli üzerinden tam iadesini ya da siparişimin eksik kalan kısmının (2 ayran ve 2 kola) adresime gönderilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kupon bahane edilmeden, adil bir şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.