Siparişim Gelmedi, Sistem ‘Teslim Edildi’ Şeklinde Gösterdi

Migros Yemek üzerinden Popeyes adlı restorandan az önce, 880499116 numaralı siparişi torunum ve kızım için verdim. Torunum balkonda siparişi beklerken, uygulamada önce “yolda” göründü, çok kısa bir süre sonra ise “teslim edildi” olarak işaretlendi. Oysa kapımıza hiçbir kurye gelmedi.

Hemen Migros canlı desteğe bağlandım ve durumu n****** isimli temsilciye anlattım. İlk olarak restoranla görüşeceğini söyleyip sistemde siparişin teslimde gözüktüğünü iletti. Ben de madem teslimde görünüyorsa neden uygulamada “teslim edildi” yazdığını sorduğumda, bu kez benden kapının önüne bakmamı istedi. Torunumun balkonda beklediğini, kimsenin gelmediğini açıkça söylememe rağmen “inceleme başlattık” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, sanki ürünü almışım da almamışım gibi davranıyormuşum izlenimi vererek beni son derece incitti.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandım ve hem siparişimin teslim edilmediğini hem de önceki görüşmedeki üsluptan ve yaklaşımından duyduğum rahatsızlığı belirttim. Yine restoranla görüşeceklerini söylediler ve bu kez restoranın ürünü teslim ettiğini iddia ettiğini ilettiler. Almadığım bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi, kurye kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bunun müşteriye yansıtılması ve adeta benim doğru söylemediğim iması son derece kabul edilemez bir durumdur. Sonuçta kamera kayıtları vardır; kuryelerin hatası veya terbiyesizliği müşteriye mal edilemez.

Evde bekleyen çocuğum ve torunum açken, hem mağdur edilmiş olmam hem almadığım ürünü almış gibi gösterilmem hem de ücret iademin hemen yapılmaması; ayrıca “ürünü tekrar teslim edemeyiz, sistemde teslim edilmiş görünüyor” denmesi beni daha da mağdur etti. Net olarak siparişi teslim almadığımı belirttim, hemen ücret iadesi yapılmasını ya da siparişin gerçekten adresime gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylenerek süreç uzatıldı.

Almadığım halde teslim edilmiş görünen bu sipariş için Migros’un da restoranın da gerekirse kamera kayıtlarını incelemesini, gerçekte ne olduğunun açıkça ortaya çıkarılmasını, ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılarak tarafıma net ve tatmin edici şekilde bilgi verilmesini istiyorum.