Sipariş Teslimatı 1 Saat Gecikti, Bilgi Ve İletişim Yok

15 Haziran tarihinde saat 18:50 civarında Migros Yemek üzerinden verdiğim 900825751 numaralı siparişim için uygulamada 25 dakikalık teslimat süresi görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen teslim edilmedi. Teslimat süresi bu kadar aşılmasına rağmen ne siparişle ilgili net bir bilgi alabildim ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Yaşadığım sorun sırasında müşteri temsilcilerine kesinlikle bağlanamadım; sistem sürekli meşgul veya bekleten bir durumda kaldı. Restoranın herhangi bir iletişim numarası da uygulamada yer almadığı için kendi imkanlarımla da arayıp durum sorma şansım olmadı. Bu sebeple hem siparişimin nerede olduğunu öğrenemedim hem de iptal veya başka bir çözüm talep edemedim.

Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yapmış olmama rağmen, bu kadar uzun süre belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım. Benzer gecikme ve iletişim sorunlarını Migros Yemek’te daha önce de yaşamış bir kullanıcı olarak artık ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun yıllardır Migros müşterisiyim; ancak özellikle son dönemde sanal alışveriş tarafında yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle Migros Yemek uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme önermiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sürecin incelenmesini, gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenleri konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesi için sipariş tutarımın iadesi veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.