Sipariş Teslim Edilmedi Görünmesine Rağmen Sistem ‘Teslim Edildi’ İşaretledi Ve İptal Reddi

Migros Yemek üzerinden bir restoran/bayiden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 1 saat boyunca herhangi bir teslimat olmadı. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım, siparişin yolda olduğu ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi, gelmezse tekrar yazabileceğim ve iptal edileceği ifade edildi.

Aradan yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Buna rağmen sistem üzerinde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, iş yerinin yanlışlıkla teslim edilmiş gibi işaretlediğini söyledi ve siparişin hâlâ yolda olduğunu belirtti.

Ben de 1 saat 45 dakika sonra gelen bir siparişi kabul etmeyeceğimi, bu yüzden iptal edilmesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen bu defa da “yoldaki sipariş iptal edilemez” yanıtını aldım. Yani önce teslim edildi görünüp teslim edilmeyen, ardından “yolda” denilerek iptal edilmeyen, toplamda yaklaşık 1 saat 45 dakikayı bulan bir gecikmeden bahsediyorum.

Büyük bir firma gibi görünmelerine rağmen bu süreçte yaşadığım tutarsız bilgilendirme, siparişin sistemde hatalı şekilde teslim edildi gösterilmesi ve ardından iptali reddedilen bir siparişle karşı karşıya kalmam, açıkçası beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu metni yazarken herhangi bir çözüm ya da iade talep etmiyorum, sadece yaşadığım bu durumun herkes tarafından bilinmesini ve Migros Yemek’in bu tarz sipariş ve müşteri hizmetleri süreçlerini düzeltmesini istiyorum.