Migros Yemek'ten İptal Edilen Siparişin 360,90 TL İadesi Yapılmadı

6 Ağustos 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden İstanbul Bahçelievler bölgesinde Nazar İşkembe Restoranı’ndan 360,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş daha sonra iptal edildi ancak ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı.

Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ödemeyi kendilerinin almadığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisi süreç boyunca yardımcı olmadı ve kopyala–yapıştır şeklinde, aynı ifadeleri içeren hazır cevaplarla geçiştirdi. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüm ve işlemin MoneyPay pos’u üzerinden çekildiğini, tutarın Migros tarafına geçtiğini ve kart ekstreme borç olarak yansıyacağını öğrendim. Ödeme alınmadı denilirken Ziraat Bankası'nın net bir şekilde kartımdan nasıl pos üzerinden çekim yapıldığını ve Migros tarafına ücretin geçtiğini görebilmesini anlayamıyorum.

Daha sonra tekrar Migros Yemek müşteri temsilcisine yazdığımda beni çözüm merkezine yönlendirdiler, çözüm merkezi tarafından arandım ve finans birimi tarafından iade yapılacağı söylendi; buna rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. İade gerçekleşmediği halde tarafıma bir bilgilendirme de yapılmıyor. Hem bankam hem de Migros Yemek ve çözüm merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen sorunun çözülememiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İptal edilen bu siparişe ait 360,90 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bu sorumsuzluğu açıklayacak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Almadığım bir hizmetin ödemesini yapmak istemiyorum.