Migros Yemek'ten Bayat Pasta İçin Tam İade Talebi

Migros Yemek üzerinden Tatlıbak adlı işletmeden 09.09.2026 tarihinde saat 18.58 civarında, toplam 612 TL ödeyerek pasta siparişi verdim. Sipariş yaklaşık 10 dakika içinde teslim edildi ancak pastayı kutusunda gördüğüm anda ürünün taze görünmediğini, bayat bir görüntüsü olduğunu fark ettim ve pastayı hiç tüketmeden, bekletmeden iade talebinde bulundum.

Öğrenciyim ve 600 TL’yi aşan bir tutarı, yılda bir kez kutladığımız doğum günü için, Migros’un ismine ve Migros Yemek uygulamasına güvenerek ödedim. Buna rağmen bayat görünen bir pasta ile karşılaştım, pasta halen dokunulmamış şekilde dolapta duruyor. Bu ürünün reyonda kaç gün beklediğini dahi bilmeden, özel bir günü böyle bir riskle geçirmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine 09.09.2026 akşamından beri Migros Yemek’e defalarca mail attım ve saatlerce mesaj yazdım. Ancak tarafıma herhangi bir gerçek destek verilmedi, yalnızca otomatik yanıtlar gönderildi. Sonuç olarak 600 TL’nin üzerindeki alışverişim için sadece Migros’ta geçerli 120 TL’lik bir kupon tanımlanmış. Kupon istemiyorum, çünkü hem bu kuponla ne alsam iptal edildi hem de ödediğim ücretin yanında sembolik kalan bir tutar ile mağduriyetimin karşılanmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Öğrenci olmama rağmen, boşa giden bu harcama yüzünden doğum günü için bir pasta daha almak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten mağdur etti. Müşteri memnuniyeti kavramına önem veriliyorsa, bayat görünen ve tüketmek istemediğimiz bu pastanın ücreti olan 612 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini özellikle ve ısrarla talep ediyorum. Migros Yemek ve Tatlıbak’ın bu konuda sorumluluk alarak hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini rica ediyorum.