Migros Yemek'ten 1,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

31.05.2026 tarihinde saat 20:45 civarında Migros Yemek üzerinden 886979906 numaralı siparişi verdik. Aradan 1,5 saat geçmesine rağmen siparişimiz teslim edilmedi. Restoranı aradığımızda, siparişin hazır olduğunu ancak Migros’un gelip almadığını öğrendik.

Sipariş 1,5 saat sonunda geldiği için teslim almayıp geri gönderdik. Ödemeyi sipariş sırasında online olarak yapmış olmamıza rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Canlı yardım ve müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadık, muhatap bulamadık. Firmanın bu kadar ilgisiz olması, müşteriyi ortada bırakması ve hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ardından biliyoruz ki büyük ihtimalle tarafımıza klasik “öncelikle özür dileriz” gibi kalıplaşmış bir açıklama yapılacaktır; ancak bu tarz otomatik ve içi boş “üzgünüz” mesajlarının, yaşanan sorunu ve kaybolan zamanı telafi etmediğini, bizim için hiçbir anlam ifade etmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hem yaşanan ciddi gecikme hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur olduk, evde özellikle çocuk için yemek beklerken zor durumda kaldık. Ücretimizin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür gecikmelerde müşterinin zamanında bilgilendirilmesi ile müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.