Migros Yemek’te Yanlış Teslim İşareti, Soğuk Pizza Ve İade Sorunu

Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim Domino’s Pizza siparişim yaklaşık 40 dakika gecikmiştir. Siparişimin durumunu kontrol etmek amacıyla uygulamaya girdiğimde, henüz bana ulaşmamış olmasına rağmen kurye tarafından “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Bu durum, Migros Yemek sisteminde ciddi bir denetim ve kontrol sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu öğrenmek için Domino’s Pizza şubesini aradım. Şube, yoğunluk nedeniyle hata yapılmış olabileceğini söyleyerek kurye ile iletişime geçeceğini belirtti. Yapılan görüşmeler sonucunda yaklaşık 1 saat sonra sipariş tarafıma ulaştırıldı. Ancak ürün tamamen buz gibiydi. Bu durumu dile getirdiğimde kurye tarafından “Bu seferlik soğuk ye abla” şeklinde kabul edilemez ve saygısız bir ifade kullanıldı. Bu şekilde getirilen ürünü kabul etmedim ve kuryeye iade ettim.

Ardından Domino’s Pizza şubesini tekrar aradım ve tarafıma siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Domino’s Pizza şubesi, tüm sipariş sürecinin Migros Yemek altyapısı üzerinden yürütüldüğünü ve ücret iadesi yetkisinin Migros Yemek’te olduğunu belirtmiştir. Migros Yemek ile iletişime geçtiğimde ise canlı destek dışında herhangi bir muhatap bulunmamakta, canlı destek yetkilileri ise “geçmişe yönelik işlem yapılamaz” diyerek konuyu kapatmaktadır.

Migros Yemek, kendi uygulaması üzerinden verilen bu siparişin teslim edilmediği halde teslim edildi olarak işaretlenmesinden, geç ve soğuk teslimattan, kurye davranışından ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasından doğrudan sorumludur. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında, ödemiş olduğum ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve Migros Yemek’in sorumluluk almaktan kaçınan tutumuna son vermesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.