Migros Yemek'te Sipariş Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

6 Eylül akşamı Migros Yemek üzerinden İzmit’te 18.50 civarında yemek siparişi verdim. Uygulamada sipariş süresi 20–30 dakika civarı görünmesine rağmen bu süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Bir süre daha bekledim ancak yaklaşık 1 saat olmasına rağmen sipariş hâlâ gelmedi ve uygulamada sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Ardından siparişi hazırlayan restoranı aradım, restoran Migros Yemek’in kurye yollamadığını, bu nedenle yemeği bana gönderemediklerini söyledi. Siparişi iptal edip edemeyeceklerini sorduğumda, iptal işlemini kendilerinin yapamadığını belirttiler.

Tekrar Migros Yemek müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ve yaklaşık 10–15 dakika daha bekledikten sonra temsilciye ulaşabildim. 18.50’de verdiğim 1418306528 numaralı siparişim, iptal edildiğinde saat 20.30–21.00 arasındaydı. O saatten sonra tekrar sipariş vermeye güvenemedim ve o gün akşam yemeği yiyemeden aç şekilde uyumak zorunda kaldım.

Her ne kadar sonrasında 240 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet, uzun süreli bekleyiş, restoranla Migros Yemek arasındaki iletişimsizlik ve müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, uygun göreceğiniz bir hediye ya da jestle gönlümün alınmasını da özellikle rica ediyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin düzeltilmesini ve özellikle kurye organizasyonu ile müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.