Migros Yemek'te Gecikmeli Teslimat, Donmuş Döner Ve Otomatik Müşteri Hizmeti

14 Şubat 2026 günü saat 21:01’de Migros Yemek üzerinden Esenyurt Bursa İshakbey restoranından sipariş verdim. Siparişin hızlı gelmesi için özellikle Migros kuryesi ile getirilmesi seçeneğini işaretledim. Buna rağmen 22:00 olduğunda sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” görünüyordu.

Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlandım, bana siparişin kuryeye atandığı ve çok kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak 13 dakika sonra hâlâ hiçbir değişiklik olmayınca tekrar destek hattına yazdım ve 22:15’te E****** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. İlk dakikalarda sadece merhaba ve ismimi sormak dışında hiçbir ilerleme olmadı, durumu detaylı anlatmama rağmen sürekli bot gibi otomatik cevaplar yazıldı, gerçek bir iletişim kurulmadı.

Defalarca siparişimin iptal edilmesini, evden ayrılmam gerektiğini ve artık bekleyemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen 22:40’a kadar bana sadece otomatik cevaplar gönderildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Tüm bu sürecin sonunda ise siparişim 22:44’te, yani yaklaşık 93 dakika sonra teslim edildi.

Gelen ürün de ayrı bir hayal kırıklığıydı. Et döner buz gibi, neredeyse donmuş haldeydi ve yenilebilecek durumda değildi. Bu yaşadığım süreçte hem teslimat süresi hem ürün kalitesi hem de müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişim nedeniyle Migros Yemek benim için bitmiştir. Umurlarında olmasa da eski bir müşteri kaybettiler ve herkes bu olumsuz tecrübeyi görmeli. Hem bu restorandan görenlerin uzak durması hem de Migros teslimatı hakkında ne kadar kişi görürse tecrübe edinse benim için kafidir. Paylaşma amacım budur.

Bu olayla ilgili olarak hem restoranın hem Migros kuryesinin hem de müşteri temsilcisi tarafının detaylı şekilde incelenmesini, hizmet kalitesinin artırılması için gerekli adımların atılmasını ve yaşamış olduğum bu kötü deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.