Migros Yemek'te Eksik Big Mac Ve Yetersiz İade

İstanbul Maltepe’de Migros Yemek üzerinden 855763163 numaralı siparişimde, misafirlerim için iki kişilik 2'li Big Mac menü siparişi verdim. Menü içeriğinde 2 adet Big Mac hamburger, 1 adet orta boy patates ve 1 litre kola bulunması gerekirken, teslimatta sadece 1 adet Big Mac hamburger gönderildi ve bu nedenle misafirlerimden biri aç kaldı.

Eksik ürünün tamamlanması için hemen Migros Yemek canlı desteğe bağlanarak, ilave bekleme süresini de göze alıp eksik hamburgerin gönderilmesini talep ettim. İlk etapta destek hattı konuyu ilgili birime ileteceklerini ve dönüş yapacaklarını söyledi, ancak ne zaman dönüş yapılacağı belirsiz bırakıldı. Misafirimin aç bir şekilde beklemeyeceği için bu durumu özellikle belirttiğimde, sipariş yoğunluğunu gerekçe göstererek eksik ürünü gönderemeyeceklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Bunun üzerine aç kalan misafirime için mecburen başka bir yerden yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, iki kişilik menü siparişime rağmen sadece bir kişinin faydalanabildiği bu teslimat için, 510 TL’lik toplam tutardan yalnızca 75,55 TL iade yapılacağı bildirildi. Canlı destekle iki kez daha görüştüm ancak müşteri temsilcileri sürekli aynı kalıp cümlelerle yanıt vererek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen yetersiz iade tutarı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu siparişe ilişkin olarak 510 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Migros Yemek uygulamasını tekrar kullanmayı düşünmüyorum.