Migros Yemek'te 1,5 Saat Bekleme Ve Aniden İptal, Money Puanları Eksik

17 Nisan günü saat 22:30 civarında Migros Yemek üzerinden Fried Meister adlı restorandan bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim için 1,5 saatten fazla bekletildim. Bu süre içinde 4 kez müşteri temsilcisine bağlandım, her seferinde siparişi iptal edemeyeceklerini ve siparişin yolda olduğunu, sadece “kurye yoğunluğu” olduğunu söylediler.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen siparişim 18 Nisan 00:40 civarında Migros Yemek tarafından bir anda kendileri tarafından iptal edildi. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Sipariş iptal edildikten hemen sonra aynı siparişi başka bir platform üzerinden tekrar oluşturdum ve bu kez yemek 25 dakika içinde sorunsuz şekilde teslim edildi; bu da sorunun restorandan ziyade Migros Yemek tarafındaki süreçten kaynaklandığını düşündürüyor.

Ayrıca bu siparişi kısmen Money puanla ödemiştim, ancak iptal sonrası Money puanların da eksik yatırıldığını fark ettim. Sipariş numaram 858821992’dir. Hem yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını hem de bu sipariş özelinde tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik yatırılan Money puanlarımın da tam ve eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini istiyorum.