Migros Yemek Ve Hemen Uygulamalarında Sürekli Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Bugün saat 18.00 civarında Migros Yemek uygulamasından, evime yakın olduğu için Boğazda Tantuni isimli restorandan sipariş verdim. Özellikle hızlı gelsin diye yakın bir yer seçmeme rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca siparişim gelmedi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, temsilci, restoranı aradığını ancak telefonun açılmadığını söyledi. İptal talebime rağmen onaysız iptal edemeyeceğini, eğer yemek gelirse benim geri göndermem gerektiğini belirtti.

Migros Yemek uygulamasını neredeyse her gün kullanan bir müşteri olarak, bir süredir bu tip sorunları sürekli yaşamaya başladım. Canlı desteğe bağlanmak dakikalarımı alıyor, bağlandıktan sonra da somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugünkü siparişte de öncelikle ürünlerin mutlaka teslim edilmesini istedim, ancak saat çok geç olduğu için sonunda yine kendim iptal etmek zorunda kaldım ve iade edildi. Buna rağmen, bu süreçte tamamen boşa giden ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Üstelik üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra tekrar güçlükle canlı desteğe bağlandığımda bu kez de temsilcinin cevap vermeye dahi tenezzül etmediğini gördüm, adeta muhatap bulamadım.

Dün ise saat 17.30 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte benzer bir mağduriyet yaşadım. Siparişim uygulamada “yolda” görünürken hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Ne öncesinde ne sonrasında bana herhangi bir açıklama ya da en azından bir özür bile iletilmedi. İki gün üst üste yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük, kendini kurumsal olarak tanımlayan bir marka için gerçekten kabul edilemez bir durum.

Hem bugün hem dün toplamda saatlerimi alan bu süreçler nedeniyle Migros Yemek ve Migros Hemen uygulamalarını artık kalıcı olarak kullanmama kararı aldım, bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım tekrar eden aksaklıkların, yetersiz müşteri hizmetinin ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın dikkate alınmasını, müşterilere karşı daha özenli, şeffaf ve çözüm odaklı bir sistem kurulması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.