Migros Yemek Uygulamasındaki Malzeme Çıkarma Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Bursa’da Migros Yemek uygulaması üzerinden PizzaLazza’dan pizza siparişi verdim. Siparişi oluştururken “bol bol pizza” seçeneğini tercih ettim ve istemediğim malzemeleri çıkarılacak şekilde işaretlemek istedim ancak Migros Yemek uygulamasındaki bir hata nedeniyle çıkarılacak malzemeler bölümünde seçim yapılamıyordu. Bunun üzerine, çıkarılmasını istediğim malzemeleri sipariş notu kısmına tek tek yazarak belirttim.

Sipariş hazırlanma aşamasındayken Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, uygulamadaki hatayı anlattım ve notları okuyup ona göre hazırlama yapmalarını, aksi halde ürünün yanlış geleceğini özellikle söyledim. Görüştüğüm kişi kaydımı oluşturduklarını, ürün hatalı gelirse tekrar aramam gerektiğini iletti. Pizza elime ulaştığında ise notlara yazdığım hiçbir malzemenin çıkarılmadığını, pizzanın aynen standart şekilde gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar Migros müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün muhafaza edilip edilmediğini sordular, muhafaza ettiğimi ve hatta fotoğrafını da ilettiğimi belirttim. Ancak “Sizinle iletişime geçeceğiz” denilmesine rağmen ne zaman dönüş yapılacağı söylenmedi ve pizzayı ne kadar süre bozulmadan bekletmem gerektiği gibi pratikte mümkün olmayan bir durumla baş başa kaldım. Sonuçta gönderilen pizzayı, üzerindeki malzemeleri tek tek ayıklayarak yemek zorunda kaldım.

Bu süreçte ne uygulamadaki hatayla ilgili ne de yanlış gelen ürünle ilgili olarak tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmadı. Ben bu yaşananlar karşısında özellikle Migros Yemek’ten, hem uygulamada yaşanan hata hem de müşteri hizmetlerinin süreci yönetme şekliyle ilgili olarak düzgün, detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve bu durumun ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş talep ediyorum.