Migros Yemek Uygulamasında Eksik Kuzu Gerdan Ve İade Sorunu

19 Nisan saat 15:37’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişim, eksik ürünle teslim edildi. Siparişimde yer alan “kuzu gerdan” ürünü paketin içinde yoktu.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden iki günde iki defa talep oluşturdum. Ancak her iki talebim de herhangi bir işlem yapılmadan, tarafıma ne e-posta gönderilerek ne de bir yetkili tarafından aranarak bilgi verilmeksizin sistemde “Çözümlendi” olarak işaretlenip kapatıldı. Uygulama üzerinden kredi kartıyla ödediğim toplam 480 TL’lik tutar içinde yer alan eksik ürünün ücret iadesi de yapılmadı.

Sürecin hangi gerekçeyle “çözüldü” olarak işaretlendiği belirsiz ve ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasının bulunmaması nedeniyle muhatap da bulamıyorum. Ödemesini yaptığım ürünün gönderilmemesi ve ardından hiçbir açıklama yapılmadan talebin “çözümlendi” denilerek kapatılması Migros markasına yakışmayan bir tutumdur.

Eksik teslim edilen “kuzu gerdan” ürününe ait ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu konuda yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.