Migros Yemek Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Hakkım Engellendi Ve Canlı Destek Çalışmıyor

21 Mart saat 20.34'te Migros Yemek uygulaması üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte Eyüp Akşemsettin Mahallesi şubesinden yaklaşık 350 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir sipariş verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmesine karşın tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine siparişimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de hiçbir sonuca ulaşamadım. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda sadece “Bağlanıyor” uyarısı görünüyor, dakikalarca beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise Migros Yemek departmanı için canlı destek verilmediğini, sadece diğer alanlar için destek sağlandığını öğreniyorum.

Şu an ne siparişim iptal edilebiliyor ne de teslim ediliyor; süreç tamamen restoranın inisiyatifine bırakılmış durumda ve Migros Yemek tarafında muhatap olabileceğim tek bir yetkili dahi bulunmuyor. Parasını ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım gibi, iptal hakkımı da kullanamıyor olmam ve hiçbir iletişim kanalının fiilen çalışmaması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Migros gibi kurumsal bir markadan beklentim, söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesi, kredi kartıma iadenin yapılması, süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş sağlanması ve yaşanan bu “muhatapsızlık” durumu nedeniyle müşterilerine yönelik gerekli telafi adımlarının atılmasıdır. Bu sorunun hem benim açımdan hem de diğer kullanıcılar açısından tekrar etmemesi için Migros Yemek tarafında acilen yapısal bir iyileştirme bekliyorum.