Migros Yemek Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

11 Haziran 2025 tarihinde 661715310 sipariş numarasıyla Migros Yemek üzerinden Popeyes's Bağcılar (Güneşli Mahallesi) şubesinden 4 kişilik doyuran kova menüsünden sipariş verdim. Sipariş içerisinde 4 adet burger yer alması gerekiyordu. Fiyuu kuryesi ile teslimata gönderilen siparişin içeriğinde 1 adet burgerin eksik olduğunu, teslimat kodunu kurye ile paylaştıktan saniyeler sonra fark etmeme rağmen, kurye duruma şahitlik etmeyerek kendisinin Popeyes ile bir bağlantısının olmadığını ve durumu artık Popeyes's ile çözmem gerektiğini söyleyerek adresimden ayrıldı.

Migros Yemek ile iletişime geçerek durumu paylaştım, ancak mağazanın eksik ürün gönderimi veya ücret iadesi yapma gibi bir prosedürlerinin olmadığını ilettiler. Ücret iadesi yapılmadığı için memnuniyet sağlamak amacıyla kupon tanımlaması yapılacağı ve bu kuponun yalnızca TAB Gıda markalarında geçerli olacağı belirtildi. Ancak canlı destek müşteri temsilcilerinin benimle paylaştığı bilgilerin aksine, herhangi bir kupon tanımlaması da yapılmadı.

4 gün içinde 3 farklı temsilci ile görüştüm ve artık bununla ilgili bir çözüm sunulmayacağına emin olduğum için şikayetimi dile getirme ve buradan paylaşma kararı aldım. Migros Yemek, mağazalarının prosedürlerine riayet ettiği kadar müşterilerinin mağduriyet yaşamamasına da dikkat etmeli.