Keyfi Sipariş İptalleri Ve Geri Ödeme Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli sorun yaşıyorum ve artık gerçekten çok sıkıldım. Siparişlerim bir saat boyunca “hazırlanıyor” olarak görünüyor, sürenin sonunda ise hiçbir açıklama yapılmadan kendi kendine iptal ediliyor. Bugün de Usta Dönerci’den saat 16.02’de verdiğim sipariş, 16.50 civarında aynı şekilde keyfi bir şekilde iptal edildi.

Bunun dışında, daha önce iptal ettiğim bir siparişi sistemde “iptal olmuştur” şeklinde gösterip hem para iadesi yapmayıp hem de ürünü teslim ettikleri durumlar da yaşadım. Yani hem uygulamadaki süreçler tutarsız ilerliyor, hem de kullanıcıya net bir bilgi verilmeden işlemler yapılıyor; bu yüzden hiçbir şekilde memnuniyet sağlanmıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise maalesef yardımcı olmadılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Sürekli aynı problemleri yaşamak, sipariş sürecine güvenememek ve her seferinde zaman kaybetmek beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Migros Yemek’ten, sistemlerini ve süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini, siparişlerin keyfi şekilde iptal edilmemesini, iptal ve iade süreçlerinin şeffaf ve tutarlı işlemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.