Kapalı Restoran Uyarısına Rağmen Sipariş İptali Ve Yetersiz Canlı Destek

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.43’te Migros Yemek üzerinden 940282688 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra durumu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde restorandaki işletmenin kapalı olduğunu gördüm.

Bu durumu hemen canlı desteğe yazılı olarak ilettim ve E*** N** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi sadece siparişimin daha hızlı olması için kuryeye ilettiğini söyledi, restoranın kapalı görünmesiyle ilgili herhangi bir açıklama ya da çözüm sunmadı. Yaklaşık 45 dakika sonra tekrar canlı desteğe bağlanıp siparişimin durumunu sorduğumda bu kez siparişin yolda olduğu söylendi. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Daha sonra da bana, kurye yoğunluğu nedeniyle siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını belirten bir SMS gönderildi.

Siparişin baştan itibaren restoranda kapalı uyarısı görünmesine rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması, canlı destekten net ve doğru bilgi alamamam ve en sonunda siparişin bu şekilde iptal edilmesi beni mağdur etti. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Migros Yemek tarafından incelenmesini, süreçteki aksaklıkların tespit edilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum.