İptal Edilen Sipariş Ve Kayıp Kuponun Açık Açıklaması

Yıllardır Migros Sanal Market kullanan ve genel olarak memnun olan bir müşterinizim. Ancak ilk kez Migros Yemek hizmetini kullanmak istedim ve maalesef çok olumsuz bir deneyim yaşadım.

1 Haziran saat 22.59’da Migros Yemek uygulaması üzerinden 887636754 numaralı siparişi verdim. Tarafıma tanımlı 350 TL’lik kuponu kullanarak sipariş oluşturdum ve ödememi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15–20 dakika sonra, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm.

İptalin nedenini öğrenmek için Migros Yemek müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla ulaşılabilecek bir müşteri temsilcisi bulamadım. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, yaklaşık 45 dakika uğraşmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bu süreçte tamamen cevapsız kaldım.

Şu an hem sipariş için kartımdan çekilen ücretin iadesini beklemek zorundayım, hem de bunun ne zaman hesabıma yansıyacağı belirsiz. Daha da önemlisi, siparişte kullandığım 350 TL’lik kuponun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Sipariş benim tarafımdan değil, sistem veya restoran tarafından iptal edildiği için bu kuponun tekrar hesabıma tanımlanmasını bekliyorum.

Ayrıca restoranların herhangi bir gerekçe göstermeden istedikleri siparişi iptal edip edemediğini de merak ediyorum. Eğer sistem müşteriyi koruyan bir yapıya sahip değilse ve restoranların keyfi iptallerine karşı etkili bir denetim yoksa, bu durum kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedeler. Migros gibi yıllardır güvendiğim ve kurumsal gördüğüm bir markadan böyle bir deneyim yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bir sipariş vermeye çalışırken hem zaman kaybettim hem mağdur oldum hem de neden mağdur edildiğimi öğrenebilmek için ekstra çaba harcamak zorunda kaldım. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kartımdan çekilen tutarın ne zaman iade edileceğinin net olarak paylaşılmasını ve kullanamadığım 350 TL’lik kuponun tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

İlk Migros Yemek deneyimim, yemek sipariş vermekten çok iptal edilen siparişin nedenini ve haklarımı追 kovalamakla geçti ve bu durumun en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum.