İki Saat Bekleyen Sipariş Ve Çözüm Merkezinin Yetersiz Yaklaşımı

08.09.2026 tarihinde saat 20:05’te Migros Yemek üzerinden Packet Burger Fevzi Çakmak şubesinden kupon kullanarak toplam 450 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20-30 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık iki saat boyunca teslim edilmedi.

Bu süreçte iki kez canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım. İlk görüşmede kontrol ettiklerini, en geç 30 dakika içinde siparişin geleceğini söylediler ancak sistemde sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. İkinci kez bağlandığımda ise çözüm merkezine yönlendirildim, onlar da sorunu çözmek yerine sadece 100 TL’lik kupon tanımladılar.

Sürecin gereğinden fazla uzaması ve mağduriyet yaşamam nedeniyle artık uğraşmak istemediğimi belirterek siparişin iptal edilmesini ve 450 TL’lik ücretin tamamının kartıma iadesini talep ettim. Görüşme sonrası sipariş sistemde iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Canlı destekteki müşteri temsilcisinden genel olarak memnun kalmama rağmen özellikle çözüm merkezinden arayan kişinin yaklaşımı beni rahatsız etti, yaşadığım sorunun geçiştirilir gibi ele alınması hoş değildi. Verilen kupon da bu markadan tekrar sipariş vermeyi düşünmediğim için benim için hiçbir anlam ifade etmedi.

Migros Yemek’ten bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle çözüm merkezinin müşteriyle iletişim ve çözüm sunma biçiminin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.