Eksik Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

17.11.2025 tarihinde saat 20.04’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Maltepe şubesinden verdiğim 760450612 numaralı siparişimin ödemesini kapıda Metropolcard ile yaptım, ancak ürünlerimin büyük bir kısmı teslim edilmedi. Bunun üzerine hemen canlı destek hattına yazdım ve yalnızca çözüm merkezinin beni en kısa sürede arayacağı bilgisi verildi. Daha sonra çözüm merkezi arayarak restoranla görüşüp dönüş yapacaklarını söyledi fakat herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Herhangi bir çözüm adımı göremediğim için siparişi tekrar vermek zorunda kaldım ve aynı ürünlere ikinci kez ödeme yaptım. Ertesi gün Popeyes tarafından aranarak yaşadığım sorun dinlendi, not alındı ve iade ya da ödeme gibi süreçlerin Migros tarafından yürütüldüğü, bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine bugün ikinci kez Migros Yemek canlı destek ekibine yazdım, yine yalnızca çözüm merkezinin bana döneceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir aksiyon alındı.

Diğer yemek uygulamalarında anında cüzdana yansıyan veya hızlıca tamamlanan iade süreçleri varken Migros Yemek’te böyle bir kolaylık sunulmaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir adım atılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Restoran kaynaklı bir hata olmasına rağmen fatura adeta müşteriye kesilmiş, eksik gelen ürünler için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum.

Eksik gelen ürünler için ikinci kez yaptığım ödemenin Migros Yemek tarafından en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, hızlı ve şeffaf bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.