Eksik Promosyon Bardağı Ve Şeffaf Olmayan Destek Süreci

20 Haziran 2025 günü saat 22:00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's’tan sipariş verdim. Siparişimde kampanyaya dahil olan promosyon bardağın da gönderilmesi gerekiyordu; ancak siparişim eksik teslim edildi ve bardak tarafıma hiç ulaştırılmadı.

Hemen ardından uygulama üzerinden şikayet oluşturdum ve arama talep ettim. Bana inceleme yapıldıktan sonra SMS ve e‑posta ile mutlaka bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuçları öğrenebilmek için her seferinde tekrar tekrar canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım ve her defasında uzun süre bekletilip sadece “en kısa sürede inceleme yapılıyor” cümlesiyle oyalanmaya devam edildim.

Bu süreçte defalarca normal yollardan iletişim kurmayı, sorunu sakin ve makul şekilde çözmeyi denedim. Uygulamayı bu yaşananlardan sonra sileceğimi ve bir daha Migros Yemek’i kullanmayı düşünmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma bilgi vermeden kendi kendilerine 75 TL kupon tanımladıklarını ancak bugünkü şikayet görüşmem sırasında tesadüfen öğrendim. Yani ne kupon için onayım alındı ne de “inceleme tamamlandı” denilerek şeffaf bir dönüş yapıldı. Üstelik ben “bu uygulamadan artık alışveriş yapmayacağım” demişken, dalga geçer gibi bir sonraki siparişim için indirim kuponu tanımlanmış.

Migros Yemek’ten ilk siparişimde böyle bir sorun yaşamam ve bu kadar basit bir eksik ürün meselesinin günlerce sonuçlandırılamaması kabul edilebilir değil. McDonald's siparişlerimde bugüne kadar sos veya pipet gibi ufak tefek aksaklıklar dışında ciddi bir problem yaşamamıştım. Asıl can sıkıcı olan, Migros Yemek tarafının şikayeti çözmek yerine sürekli oyalayan, şeffaf olmayan ve müşteriyi yoran bir iletişim ve destek süreci yürütmesi.

Ben bu kampanyaya dahil olduysam, talebim gayet net ve basitti: Hak ettiğim promosyon bardağın tarafıma gönderilmesi. Artık gelinen noktada sadece bunu değil, aynı zamanda ilgili sipariş ücretimin de tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, inceleme yapıldığı halde müşteriye bilgi verilmeyen, onay alınmadan kupon tanımlanan ve günlerce “en kısa sürede” denilerek oyalanan bu sorumsuz sürecin sorumluluğunun, canlı destek hattında talimatları uygulamak zorunda kalan çalışanlarda değil, bu sistemi planlayan ve yöneten Migros Yemek yetkililerinde olduğunu düşünüyorum ve kurum içinde gerekli yaptırımların özellikle yetkili pozisyondaki kişiler için uygulanmasını istiyorum.

Normal iletişim kanallarından sonuç alamadığım için yaşadığım mağduriyetin artık görmezden gelinmemesi adına bu şikayeti buradan paylaşıyorum. Bu yaşananlardan sonra Migros Yemek’e olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve çevremdeki hiç kimseye de bu uygulamayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. İlgili sipariş ve şikayet kayıt numaralarım sırasıyla 21215483, 21075551, 20945738, 20888756 ve 20878323’tür.