Dağılmış Ekmek Ve Çiğ Köfte: Migros Yemek’te Kalitesiz Burger Ve İhmalkâr Müşteri Desteği

Migros Yemek uygulaması üzerinden Saloon Burger adlı restorandan bugün saat yaklaşık 16.30 civarında sipariş verdim. Gelen siparişte kola ılık sayılacak kadar sıcaktı, bunu bile bir şekilde tolere edebileceğimi düşündüm ancak hamburgeri açtığımda daha ısırık bile almadan ekmeğin dağıldığını, köftelerin dağılmış ve çiğ gibi olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle tüketilebilir durumda değildi, bu nedenle çöpe atmak zorunda kaldım ve param resmen çöp oldu.

Daha önce de aynı burgerciden 2–3 kez sipariş vermiş ve benzer sorunlar yaşamıştım. Buna rağmen bir şans daha vermek istedim ama yine aynı hayal kırıklığını yaşadım. Asıl sorun ise Migros Yemek’in bu konuda müşterisinin arkasında durmaması oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmedeki görevli, “Bizi ilgilendirmiyor, ürünü kurye ile geri göndermeniz gerekiyor.” şeklinde konuştu. Evde bebeğim olduğunu, kapıya gelen kuryeye “Sen bekle, ürünü açayım, kontrol edeyim.” diyemeyeceğimi özellikle belirttim; buna rağmen “Biz bir şey yapamayız.” tavrıyla yaklaştılar.

Daha önce Migros’tan hasarlı ürün geldiğinde benden ne görsel istenmişti ne de fatura, sorunu anlatmam yeterli olmuş ve direkt ücret iadesi yapılmıştı. Şimdi ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Migros’un hangi siparişte hangi kriterle hareket ettiğini, müşteriye neden bu kadar tutarsız davrandığını anlamıyorum.

Bu sipariş için herhangi bir indirim kodu veya farklı bir jest istemiyorum, yalnızca ödediğim ücretin tamamen hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin “Bizi ilgilendirmiyor, ürünü kurye ile iade etmeniz gerekiyor.” şeklindeki yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve Migros Yemek’in müşteriyi sahiplenmeyen tutumunun herkes tarafından görülmesini istiyorum.