Bozuk Ürün İadesi Yapılmadı Ve Çözüm Görünmüyor

12.05.2016 tarihli, 875002392 numaralı Migros Yemek siparişimde teslim edilen ürün bozuk olduğu için uygulama üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Ürünü aldığım firmayı da ayrıca arayıp ürünün bozuk olduğu bilgisini teyit ettim ve buna istinaden siparişin iptalini Migros Yemek üzerinden başlattım.

14.05.2026 tarihinde sistemde talebim “çözümlendi” olarak görüntülendi ancak hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bu sipariş için toplam 358 TL’lik ödemeyi banka kartıyla yaptım ve ürün bedelinin ne kadarının iade edilmesi gerekiyorsa, bunun doğru şekilde hesaplanarak tarafıma yatırılmasını istiyorum.

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunmaktayım ve müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili ikiden fazla kez aradım. Görüşmelerden birinde birden fazla talep açıldığı için sürecin uzadığı, benim için aciliyet bildirdikleri söylendi, diğer görüşmelerde ise sadece “aksiyon alınıyor” denilerek net bir bilgi verilmedi. Hem bozuk ürün mağduriyeti yaşadım hem de “çözümlendi” görünmesine rağmen iadem yapılmadı. İade tutarımın ivedilikle hesaplanıp banka kartıma yansıtılmasını ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.